Videoanruf mit der Familie: die Enkel sehen

Sonntagnachmittag, die Enkel wohnen zweihundert Kilometer weit weg, und trotzdem sitzen sie gleich vor Ihnen auf dem Bildschirm und winken Ihnen zu. Genau das kann ein Videoanruf. Sie hören sich nicht nur, Sie sehen sich auch. Viele scheuen davor zurück, weil sie glauben, dafür brauche man technisches Wissen. Das stimmt nicht. In dieser Anleitung gehen wir in Ruhe durch, wie Sie einen Videoanruf machen, und vor allem, was Sie tun, wenn Sie sich am Anfang nicht sehen oder nicht hören. Dieser kleine Fehler passiert fast jedem beim ersten Mal, und er ist immer schnell behoben.

Was Sie für einen Videoanruf brauchen

Die gute Nachricht zuerst: Sie besitzen wahrscheinlich schon alles Nötige.

Ein Smartphone oder ein Tablet. Kamera und Mikrofon sind fest eingebaut, Sie müssen nichts anstecken. Falls Sie mit dem Gerät noch nicht warm geworden sind, hilft Tablet für Einsteiger oder, wenn das Handy neu ist, Neues Handy einrichten.
Eine Internetverbindung, am besten das eigene WLAN zu Hause, das kostet nichts extra und liefert ein ruhiges Bild. Wie Sie Ihr Gerät damit verbinden, zeigt WLAN zu Hause verbinden.
Eine App für den Anruf. Am weitesten verbreitet ist WhatsApp, das die meisten Familien ohnehin schon nutzen.
Jemanden am anderen Ende, der ebenfalls die passende App auf seinem Gerät hat.

Ein Hinweis zu den Kosten: Über WLAN ist ein Videoanruf gratis. Unterwegs über das mobile Internet verbraucht er viel Datenvolumen, telefonieren Sie per Video deshalb am besten daheim im WLAN.

Videoanruf über WhatsApp starten

WhatsApp ist der einfachste Weg, weil Sie niemanden extra einladen müssen. Wer in Ihrer Kontaktliste steht und selbst WhatsApp hat, ist sofort erreichbar. Falls Sie WhatsApp noch gar nicht eingerichtet haben, führt Sie WhatsApp für Einsteiger vorher Schritt für Schritt hindurch.

So starten Sie das Gespräch:

Öffnen Sie WhatsApp, indem Sie einmal auf das grüne Symbol mit der Sprechblase tippen.
Suchen Sie in der Liste den Namen der Person, die Sie anrufen möchten, und tippen Sie darauf. Nun öffnet sich der Chat mit den bisherigen Nachrichten.
Oben rechts sehen Sie zwei kleine Symbole. Das eine ist ein Hörer, das andere eine Videokamera. Tippen Sie auf die Videokamera.
Jetzt klingelt es beim Gegenüber. Sobald die andere Person abnimmt, erscheint ihr Gesicht auf Ihrem Bildschirm, und Ihr eigenes Bild wird meist klein in einer Ecke gezeigt.

Mehrere Familienmitglieder auf einmal sehen Sie, indem Sie in einer bestehenden Gruppe oben auf die Videokamera tippen, dann sind alle zusammen im Bild. Zum Auflegen dient am Ende das rote Hörer-Symbol unten.

Kamera und Mikrofon erlauben

Beim allerersten Videoanruf fragt Ihr Gerät nach, ob die App Kamera und Mikrofon benutzen darf. Das ist eine normale Sicherheitsfrage, damit nicht jede App heimlich mitschauen kann. Es erscheint ein kleines Fenster mit Knöpfen wie „Zulassen“, „Beim Verwenden der App“ oder „Erlauben“. Tippen Sie darauf. Dieselbe Frage kommt gleich darauf noch einmal fürs Mikrofon, auch hier tippen Sie auf „Zulassen“.

Haben Sie aus Versehen auf „Ablehnen“ oder „Nicht zulassen“ getippt, ist nichts kaputt. Sie holen die Erlaubnis in den Einstellungen nach:

Öffnen Sie die „Einstellungen“ Ihres Geräts, das graue Zahnrad-Symbol.
Tippen Sie auf „Apps“ und suchen Sie in der Liste WhatsApp.
Tippen Sie auf „Berechtigungen“.
Schalten Sie „Kamera“ und „Mikrofon“ ein, indem Sie jeweils den kleinen Schieber antippen, bis er farbig wird.

Auf dem iPhone geht es ähnlich: „Einstellungen“, nach unten bis WhatsApp scrollen und dort die Schalter bei „Kamera“ und „Mikrofon“ einschalten. Danach klappt der nächste Anruf.

Man sieht sich nicht: Das hilft

Sie hören die Stimme, aber der Bildschirm bleibt schwarz oder zeigt nur Sie selbst? Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch, meist ist es der erste oder zweite.

Verdeckt ein Finger, eine Hülle oder ein Klebestreifen die Kamera? Prüfen Sie sowohl die Vorderseite als auch die Rückseite des Geräts.
Ist die Kamera versehentlich ausgeschaltet? Ist das Videokamera-Symbol unten durchgestrichen, sieht Sie niemand. Tippen Sie einmal darauf, damit der Strich verschwindet.
Zeigt die Kamera nur den Tisch statt Ihr Gesicht? Dann ist auf die falsche Kamera umgeschaltet. Ein kleines Symbol mit zwei kreisenden Pfeilen wechselt zwischen der vorderen (die Sie zeigt) und der hinteren Kamera.
Hakt oder friert das Bild ein? Das deutet auf eine schwache Internetverbindung hin. Gehen Sie näher an den WLAN-Router oder rufen Sie kurz neu an.
Ganz am Anfang eingerichtet und trotzdem schwarz? Dann fehlt die Kamera-Erlaubnis. Holen Sie sie nach, wie im Abschnitt weiter oben beschrieben.

Man hört sich nicht: Das hilft

Bild da, aber Stille? Auch dafür gibt es nur eine Handvoll Ursachen.

Das Mikrofon ist stummgeschaltet. Suchen Sie unten das Mikrofon-Symbol. Ist es durchgestrichen, hört das Gegenüber Sie nicht, ein Antippen hebt die Stummschaltung auf. Fragen Sie ruhig auch die andere Person, ob bei ihr das Mikrofon durchgestrichen ist.
Die Lautstärke ist zu leise. Drücken Sie die längliche Wippe am Rand des Geräts nach oben, dann wird der Ton lauter.
Der Ton kommt aus dem falschen Lautsprecher. Tippen Sie auf das Lautsprecher-Symbol, damit der Ton laut aus dem Gerät kommt und Sie es bequem vor sich hinlegen können.
Es sind Kopfhörer verbunden, die Sie gar nicht tragen. Wurden früher Bluetooth-Kopfhörer gekoppelt, schickt das Handy den Ton womöglich dorthin. Schalten Sie die Kopfhörer aus.
Auch hier gilt: Fehlt die Erlaubnis fürs Mikrofon, bleibt es still. Schalten Sie sie in den Einstellungen frei.

WhatsApp, Zoom und Skype im Vergleich

Es gibt mehrere Apps für Videoanrufe, und für die Familie ist eine davon meist die beste Wahl.

WhatsApp ist für die meisten die einfachste Lösung. Fast jeder in der Familie hat es schon, ein Anruf braucht keine Anmeldung und keinen Termin, Sie tippen nur auf die Videokamera im Chat. Kostenlos, ohne Zeitbegrenzung, auch für ganze Gruppen. Für Oma, Opa und die Enkel ist das meist genau richtig.

Zoom kennen viele von der Arbeit oder aus einem Verein. Es eignet sich gut, wenn viele Menschen zusammenkommen, etwa ein großes Familientreffen. Man verschickt dafür einen Link, den die anderen antippen. Zoom ist ebenfalls kostenlos, allerdings ist die Gratisversion auf 40 Minuten je Anruf begrenzt, egal ob zu zweit oder in der Gruppe. Danach legt sich das Gespräch von selbst auf, und man ruft einfach noch einmal an.

Skype war lange Jahre sehr beliebt für Videotelefonie. Wichtig zu wissen: Microsoft hat Skype im Mai 2025 eingestellt und leitet frühere Nutzer auf das kostenlose Programm Microsoft Teams weiter. Für ein einfaches Familiengespräch ist das mehr Aufwand als nötig, hier bleiben Sie besser bei WhatsApp.

Ein Zusatztipp für Apple-Haushalte: Haben alle ein iPhone oder iPad, funktioniert FaceTime meist ganz ohne weitere Einrichtung in sehr guter Qualität, weil es auf Apple-Geräten in der Regel schon aktiv ist. Sobald aber jemand ein Android-Gerät hat, führt der einfachste Weg wieder über WhatsApp.

An einem Videoanruf teilnehmen, den jemand startet

Oft rufen die Kinder oder Enkel an, und Sie müssen nur abnehmen. Das ist noch leichter, als selbst anzurufen.

Klingelt Ihr Handy und Sie sehen einen Namen mit Kamera-Symbol, ist es ein Videoanruf. Tippen Sie auf den grünen Knopf (oft steht „Annehmen“ daneben), und schon sind Sie im Bild. Den roten lassen Sie einfach in Ruhe, er würde ablehnen. Manchmal müssen Sie den grünen Knopf mit dem Finger ein Stück nach oben schieben, das ist genauso gemeint.

Wird ein Zoom-Treffen verabredet, bekommen Sie vorab eine Nachricht mit einem langen blauen Link. Tippen Sie zur verabredeten Zeit einmal darauf. Ihr Gerät öffnet dann Zoom und fragt vielleicht, ob Sie „mit Video beitreten“ und „per Internet-Audio“ teilnehmen möchten. Beides bestätigen Sie, und Sie sind dabei.

Tipps für ein ruhiges, gutes Bild

Mit ein paar kleinen Handgriffen wirkt Ihr Bild klarer und das Gespräch angenehmer.

Sorgen Sie für Licht von vorne. Setzen Sie sich mit dem Gesicht zum Fenster. Sitzen Sie mit dem Rücken davor, erscheinen Sie nur als dunkler Schatten.
Halten Sie das Gerät ruhig oder lehnen Sie es an. Ein Handy, das gegen eine Tasse gelehnt ist, wackelt nicht und lässt Ihnen beide Hände frei.
Halten Sie etwas Abstand. Ungefähr eine Armlänge zwischen Gesicht und Kamera wirkt natürlich und zeigt Sie nicht zu nah.
Schauen Sie ab und zu direkt in die Kamera, das kleine Pünktchen oben, statt immer nur auf das Gesicht auf dem Bildschirm. So entsteht das Gefühl von Blickkontakt.
Suchen Sie sich einen ruhigen Raum. Ein laufender Fernseher im Hintergrund macht das Verstehen unnötig schwer.

Und der wichtigste Rat zum Schluss: Machen Sie sich keinen Druck. Beim ersten Mal tippen Sie vielleicht auf den falschen Knopf, das ist völlig normal. Verabreden Sie einen kleinen Probeanruf mit der Familie, nur zum Üben. Nach zwei, drei Versuchen geht Ihnen der Videoanruf so leicht von der Hand wie das Auflegen des Telefons.